Za sva pitanja ili podršku možete nas kontaktirati u radno vrijeme putem telefona ili e-maila:
Više informacija o zaštiti osobnih podataka možete pronaći u odjeljku Izjava privatnosti.
Dostava za narudžbe unutar Republike Hrvatske iznosi 5,00 EUR.
Za narudžbe u vrijednosti iznad 70 EUR dostava je besplatna (vrijedi samo za RH).
Narudžbe se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a rok isporuke je 3 do 10 radnih dana, ovisno o lokaciji dostave (gradovi ili otoci).
U iznimnim situacijama moguće su manje odgode u dostavi zbog:
U slučaju bilo kakvih pitanja o statusu pošiljke, slobodno nas kontaktirajte.
Dostava u inozemstvo naplaćuje se prema državi dostave.
Primjeri cijena dostave:
Slovenija
Austrija, Češka, Mađarska, Slovačka, Njemačka
Belgija, Danska, Estonija, Francuska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Španjolska, Švedska
Bugarska, Finska, Grčka, Rumunjska, Velika Britanija
Bosna i Hercegovina, Srbija
Švicarska, Lihtenštajn, Island, Albanija, Sjeverna Makedonija, Andora, Crna Gora, Kosovo
Norveška
90,00 EUR
Za pošiljke izvan Europske unije moguća je naplata carine i uvoznih davanja, ovisno o zakonima države primatelja. Te troškove snosi kupac i na njih Optika Vitrum nema utjecaj.
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan:
Kupac je dužan prijaviti vidljiva oštećenja odmah dostavljaču. Za skrivene nedostatke vrijede zakonska prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Ako vam je dostavljen proizvod koji niste naručili, molimo da nas kontaktirate putem e- maila: vitrum@vitrum.hr
U tom slučaju organizirat ćemo povrat proizvoda o našem trošku te vam poslati ispravan proizvod ili izvršiti povrat novca.
Dostavna služba omogućuje online praćenje pošiljke, tako da u svakom trenutku možete provjeriti status dostave.
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Za ostvarivanje prava na raskid ugovora potrebno je poslati pisanu obavijest: vitrum@vitrum.hr ili poštom na adresu prodavatelja.
Kupac je dužan vratiti proizvod u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora.
Proizvod koji se vraća mora biti:
Povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda. Kupcu se vraća iznos proizvoda i standardni trošak dostave.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je proizvod:
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor: vitrum@vitrum.hr ili poštom na adresu prodavatelja.
Na sve prigovore odgovaramo u roku od 15 dana od zaprimanja.
Optika Vitrum odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku:
U slučaju utvrđenog nedostatka kupac ima pravo na:
Sve cijene na web trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.
Optika Vitrum zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Važeća je cijena ona koja je prikazana u trenutku narudžbe.
Eventualni sporovi nastojat će se riješiti mirnim putem.
Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.
Potrošački sporovi mogu se rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr